弗里德曼管理秘诀之二--六西格玛

我是个六西格玛计划的狂热信徒。在改进公司运营效率、提高生产率、降低成本等方面.六西格玛所带来的效力是无与伦比的。它改进了设计程序，让产品能更快地走向市场，减少质量缺陷.建立客户忠减。然而.六西格玛被忽视的最大好处是它能够带助建立伟大的领导团队。

六西格玛是过去20多年来最伟大的经营创新之一是提高公司竞争力最有效的方法。
—韦尔舟谈六西格玛

}背景分析}
六西格玛也是韦尔青提出的四大战略理念之一。六西格玛最初的创造者并非GE.而是率托罗拉，但是让六西格玛名扬天下的却是韦尔奇。

书尔青认为六西格玛是一种全球GE的语官.它应该成为所有企业都遵循的质It控侧体系。当然，他的创举在于将六西格玛与容户联系起来，他提出了这样一个口号:.六西格玛:从客户出发.为客户服务:他要求六西格玛小组成员带助客户提升业绩.事实上，这与他的服务战略相辅相成.因为一旦如此，客户将对GE产生很强的依旅感。

六西格玛带助GE取得了出色的业绩，那么六西格玛到底是什么?六西格玛是一种质I标准，达到这一质f标准水平之后.生产与服务程序中每100万次操作中出现的差错将低于3.4次。也就是说完美率能够达到99.99966% , GE最初的水平与这一要求相距甚远.于是.韦尔奇迷上了六西格玛，并在条件成熟之后立即启动了这项计划。

在推行六西格玛的过程中，韦尔奇表现出他一!的风格:一旦启动，就会不遗余力。他任命了一名六西格玛的终身负贵人，负贵在GE内部进行六西格玛的推动工作。为了使大家能够对六西格玛有更深刻的认识，他遨请了很多这方面的专家进行培训.包括他的老手下拉里·博西迪和摩托罗拉的前经理米克尔·哈里等。

经过不断的培训和指导.GE的经理们认识到六西格玛不单单是关于质I控制和统计数字的.它是一种解决问姗的方法.能够使经理们取得更好的工作业绪。

它的根本原理在于“一切以客户铸求为导向’。

I行动指南}

任何战略的实施都必须促进企业的成长和发展.而“以客户衡求为导向’是一切的根本.六西格玛也不例外。http://www.kjyyz.com/0816/0760-2.htm

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